Política de Devolução e Reembolso
A Seven Softwares comercializa exclusivamente produtos digitais, incluindo softwares, licenças e chaves de ativação entregues eletronicamente por e-mail ou WhatsApp. Buscamos garantir total transparência e satisfação para nossos clientes em conformidade com as diretrizes de e-commerce seguro.
📌 Transparência ao cliente:
Por se tratar de produtos digitais de entrega imediata, as regras de cancelamento, troca
e reembolso seguem condições claras que garantem seus direitos e a integridade da entrega.
1. Entrega do Produto Digital
A disponibilização do produto ocorre após a devida confirmação do pagamento. O prazo limite de envio é de até 24 horas úteis (sendo enviado frequentemente em poucos minutos) através de:
• Instruções de download seguro oficial
• Chave serial de ativação exclusiva
• Envio direto via e-mail e/ou suporte via WhatsApp
2. Direito de Arrependimento e Cancelamento
O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, desde que os dados da licença ou chave digital não tenham sido utilizados ou validados em nenhum dispositivo.
Caso a chave digital já tenha sido consumida ou ativada no sistema, o cancelamento por mero arrependimento não poderá ser processado devido à natureza de uso único da propriedade intelectual do software.
3. Condições de Reembolso
O reembolso integral dos valores pagos será concedido sob as seguintes condições estritas:
• Solicitação efetuada antes do envio ou processamento da licença digital.
• Constatação de vício técnico ou falha de validação na chave fornecida, cujo suporte não consiga resolver
ou realizar a substituição operacional em até 30 dias após a abertura da ocorrência.
4. Falhas e Assistência Técnica
Caso o produto digital fornecido apresente problemas de validação ou erro de licença de fábrica, o cliente possui garantia de 30 dias para entrar em contato com os nossos canais de suporte. A Seven Softwares compromete-se a:
• Oferecer auxílio remoto imediato para a instalação completa do software.
• Substituir sem custos adicionais a licença enviada por uma nova chave 100% funcional.
• Caso a falha persista após a substituição e impossibilite totalmente o uso do software, será gerado o estorno completo dos valores ao comprador.
5. Exclusões da Garantia e Devolução
Não serão elegíveis para trocas ou reembolsos:
• Incompatibilidade sistêmica gerada pelo não atendimento dos requisitos mínimos de hardware descritos nas páginas dos fabricantes.
• Problemas gerados por vírus, malwares ou falhas no sistema operacional do computador do usuário.
• Chaves bloqueadas por violação dos termos de uso (tentativa de instalação em mais máquinas do que o permitido).
6. Como Solicitar o Atendimento
Para abrir um procedimento de análise de devolução ou suporte técnico, utilize nossos canais oficiais com o número do seu pedido:
📧 E-mail Oficial: atendimentocontactsis@gmail.com
📞 WhatsApp de Suporte: (81) 99338-1783
